Gaetan Rajaofera, le co-fondateur de Greentsika, une entreprise malgache de gestion des déchets à vocation sociale. Fort d’une expérience variée en communication, gestion de projet et journalisme, il combine ses compétences pour améliorer la gestion des déchets et promouvoir le développement durable à Tuléar.
Gaetan Rajaofera a partagé avec Today Africa l’histoire de Greentsika, comment elle a commencé et où ils en sont maintenant.
Lisez la traduction anglaise ici.
Parlez-nous un peu de vous
Je m’appelle Gaetan Rajaofera, je suis co-fondateur et directeur des opérations de Greentsika. Greentsika est une entreprise sociale basée à Toliara, spécialisée dans la collecte des déchets à domicile.
Quant à mon parcours d’aujourd’hui, j’en ai un assez classique. Je suis allé à l’Université d’Antananarivo, j’ai obtenu une maîtrise en droit et sciences politiques.
J’ai ensuite intégré un cabinet juridique basé à Tarn-le-Riv, et en 2015 je me suis installé à Toliara, où j’ai travaillé pour une ONG allemande. En 2017, nous avons lancé Greentsika avec trois autres personnes, la première entreprise sociale à collecter les déchets de Toliara.
Qu’est-ce qui vous a inspiré à démarrer notre entreprise?
L’idée initiale était assez simple. Un de mes partenaires et moi travaillions pour une ONG et nous nous occupions déjà des déchets à Toliara.
C’est une ONG allemande appelée Welthungerhilfe. Ils travaillent à Toliara depuis 2014 pour aider la ville à mieux gérer ses déchets et proposent des politiques pour gérer les déchets en milieu urbain.
Le constat était que la collecte des déchets à domicile, pratiquée aujourd’hui partout à Madagascar et dans les villes africaines, est majoritairement réservée aux secteurs informels, avec les conditions précaires qui y sont attachées.
Et c’est dans cette optique que nous avons déjà construit Greentsika pour formaliser le métier, mais aussi pour apporter au client une solution professionnelle avec un service client adapté. Et c’est ainsi que nous avons intégré les nouvelles technologies.
Ainsi, nous résolvons plusieurs problèmes, nous améliorons la gestion des déchets en milieu urbain, puisque nous proposons une solution flexible, adaptée aux besoins des citoyens.
Nous luttons contre la production de déchets sauvages, qui était avant nous une véritable nuisance. Nous luttons également contre les pratiques de gaspillage très peu orthodoxes. Les gens ont l’habitude de brûler leurs déchets ou de les enterrer dans des trous, ce qui est totalement négatif pour la planète.
L’idée était donc d’apporter une solution à ce problème de gestion des déchets et de permettre aux gens d’avoir une offre qui leur convient et qui soit flexible, adaptée à leurs besoins.
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À quels défis avez-vous été confronté lorsque vous avez démarré Greentsika?
Le principal défi auquel nous avons été confrontés a été de convaincre les gens que c’était une solution qui pouvait changer leur vie. Il y avait un besoin, la population était très exigeante.
Malgré tout, il a fallu convaincre les gens et nous avons fait un gros travail de sensibilisation. Nous avons utilisé des ressources qui existaient déjà, notamment via du porte-à-porte.
Nous avons également utilisé des moyens plus traditionnels, comme la radio, la télévision, etc. Et aujourd’hui, avec l’avènement des nouvelles technologies, et notamment des réseaux sociaux, nous avons beaucoup mis l’accent sur l’utilisation de Facebook, Twitter, YouTube, etc. ceci pour porter notre message encore plus loin et plus fort.
Parmi les problèmes que nous avons également rencontrés, il y a le fait de formaliser un secteur où les gens sont habitués à ce que de petites personnes fassent ce travail. Alors quand je dis des petites gens, en général ce sont des gens exclus du système. Cela peut être des alcooliques, des sans-abri, des enfants.
Et l’idée était vraiment de formaliser le métier pour pouvoir offrir des conditions décentes. Et ainsi prendre des personnes qui travaillent normalement dans le secteur informel et les formaliser en leur offrant toutes les conditions qu’un emploi formel peut leur offrir. Y compris le droit au séjour, l’assurance maladie, l’assurance retraite.
Et aujourd’hui aussi, avec un peu de fierté de notre côté, nous avons réussi à bancariser tous nos salariés, donc 100 % de nos salariés sont bancarisés, ce qui leur permet d’accéder aux produits bancaires. Par exemple, des prêts, etc., pour pouvoir planifier leur avenir.
Pouvez-vous décrire le processus de lancement de votre entreprise?
Nous avons créé notre entreprise en 2017. Il nous a fallu environ deux ans pour y travailler avant de la lancer officiellement. Dans un premier temps, c’est au niveau de l’ONG allemande Welthungerhilfe que nous avons travaillé sur le concept.
En 2016, l’ONG avait lancé un projet de collaboration avec des associations pour proposer ce que l’on appelle un service de pré-collecte, ce que nous faisons aujourd’hui. La pré-collecte consiste à amener les déchets au domicile des ménages et à les ramener au point de collecte. A Thuléard, ce sont des poubelles.
C’est donc ce que nous appelons la pré-collecte. L’ONG avait donc monté cela avec des associations locales. Malheureusement, cela n’a pas très bien fonctionné en raison de problèmes techniques, du manque de suivi, etc. et en 2017, nous avons décidé de retravailler sur le projet, avec l’ONG Welthungerhilfe.
Ensemble, nous avons réfléchi à la manière d’améliorer les choses, en partant du constat fait il y a un an. Partant de ce constat, nous avons mis en place de nouveaux moyens, dont la carte de membre avec un QR code pour savoir s’ils sont allés chez un certain client et si ce client a payé l’abonnement.
C’est ainsi que nous avons lancé Greentsika, avec le soutien de l’ONG allemande en question. En décembre 2017, nous avons officiellement utilisé ces objets en enregistrant notre entreprise au niveau de l’État.
Comment avez-vous réuni des capitaux pour votre entreprise?
Nous n’avons pas vraiment levé de capitaux pour notre entreprise. Greentsika a été initialement soutenue par l’ONG Welthungerhilfe, comme je l’ai dit plus tôt. Mais au fil du temps, l’idée a été de développer une activité capable de subvenir à ses besoins.
C’est ainsi que nous avons existé et continuons d’exister aujourd’hui. Nous travaillons principalement sur nos fonds propres. Nous avons parfois eu des soutiens extérieurs, notamment en participant à des concours de startups. Par exemple, en 2019, nous avons remporté le Total Startup Challenge. Nous étions en troisième position, ce qui nous rapportait un petit capital.
En 2021, nous avons remporté l’AFT Digital Challenge, ce qui nous a rapporté du capital. Mais globalement, notre entreprise se finance seule, avec l’argent que nous générons grâce à nos activités.
Quel est votre modèle économique et comment Greentsika génère-t-elle des revenus?
Notre modèle économique est basé sur un système d’abonnement. Lorsque les locataires souhaitent que nous ramassions leurs déchets, ils choisissent une offre qui leur convient. Cette offre dépend du nombre de sacs poubelles à récupérer chez eux, à chaque étape, et elle dépend aussi du nombre d’étapes qu’ils souhaitent.
Par exemple, le propriétaire peut dire : j’aimerais que vous veniez chez moi trois fois par semaine et que vous récupériez deux sacs poubelles à chaque passage. Et selon l’importance de l’offre, ils règlent un abonnement mensuel exclusivement via mobile money ou cartes bancaires directement sur notre site Internet.
L’idée était de créer un produit abordable et accessible à tous les ménages. Notre offre commence aujourd’hui à partir de 4000 Ariary par mois, soit un peu moins de 1 euro par mois, jusqu’à 40 000 Ariary par mois, soit environ 5 euros par mois.
Depuis notre lancement, ce qui nous a attiré et fait garder notre résilience aujourd’hui, c’est que nous sommes toujours là. Je pense que c’est l’aspect des nouvelles technologies qui a beaucoup plus à offrir au client, dans le sens où il a désormais droit à un service réglementé.
Nous avons un suivi strict, puisque chacun de nos clients est équipé d’une carte QR code. Nous savons quand le ménage est fait ou non. Et je pense que c’est ce qui fait notre force et c’est ce système que nous aimerions voir se généraliser dans notre ville, que ce soit à Madagascar ou en Afrique, aujourd’hui.
Comment gérer votre temps et prioriser vos tâches?
Aujourd’hui, nous avons la chance de vivre à une époque où il existe davantage d’outils qui nous permettent de gérer notre temps et de prioriser certaines tâches. Et c’est de ces outils que nous nous inspirons pour construire notre propre interface de gestion pour nos collaborateurs et notre équipe. Mais j’utilise des outils de gestion du temps comme Arc, Asana, Trello, Notion, etc. pour travailler et gérer mon quotidien d’entrepreneur.
Quelle est votre approche pour recruter et constituer une équipe?
Mon approche, notre approche est assez simple. Premièrement, il faut savoir que le gaspillage est un environnement assez compliqué, assez difficile dans le sens où ce n’est pas pour la plupart des gens, ce n’est pas un travail gratifiant, mais pourtant c’est un travail nécessaire, donc quelqu’un doit le faire.
Aujourd’hui, notre équipe est majoritairement composée de salariés issus du secteur informel, de personnes qui n’ont pas forcément accès à l’emploi, manquent de diplômes, ou parce qu’ils ne savent ni lire ni écrire, etc.
Il faut savoir qu’à Madagascar, le taux d’alphabétisation n’est que de 52%, donc plus de la moitié de la population ne sait ni lire ni écrire. Et c’est là que nous voulons faire la différence. Nous construisons notre équipe, nous essayons de les accompagner pour qu’ils puissent grandir avec nous.
Par exemple, nous leur proposons des cours d’alphabétisation, nous leur apprenons à lire et à écrire. Notre recrutement s’appuie sur des personnes issues du secteur informel, comme je l’ai dit. Ce que nous faisons, c’est mettre en place un système de contrôle. Et puis nous avons mis en place un système de récompense pour motiver les gens à trouver du personnel qui souhaite travailler avec nous.
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Comment se porte votre entreprise aujourd’hui et à quoi ressemble l’avenir?
Notre entreprise compte aujourd’hui un millier de clients, donc un millier de foyers sont enregistrés et abonnés au service. Pour le moment, nous travaillons uniquement à Tuléar, nous servons environ 10 000 personnes dans toute la ville de Toliara, ce qui est encore très petit puisque la population de Toliara compte environ 300 000 habitants.
Nous ne servons qu’environ 2 à 3 % de la population. Aujourd’hui nous collectons entre 3-4 tonnes de déchets par jour avec nos cyclobènes et notre équipe. Nous gérons une vingtaine de collaborateurs avec des postes variés. Il y a les cueilleurs, que l’on appelle les pré-collecteurs.
Il y a aussi l’équipe back-office qui gère le quotidien de l’entreprise. Et l’équipe front-office avec des animateurs et visualiseurs qui se chargent de la sensibilisation et du suivi de nos collaborateurs.
Pour l’avenir, nous espérons pouvoir étendre nos services à d’autres villes, que ce soit à Madagascar ou ailleurs en Afrique. Je pense que c’est un service qui a du potentiel. Je pense que c’est un service dont de nombreuses villes pourraient avoir besoin.
Nous proposons une alternative plus écologique, qui permet de lutter contre les effets néfastes de la production de déchets en milieu urbain ou rural. À l’avenir, nous espérons lancer de nouveaux services, notamment en intégrant ce que nous appelons une économie circulaire pour pouvoir donner vie aux déchets que nous récoltons.
Aujourd’hui, nous n’en sommes pas là faute de moyens. Nous ne sommes pas une grande entreprise avec beaucoup de ressources, mais nous espérons que dans un avenir proche nous pourrons développer des projets innovants et capables d’apporter aux gens une solution permanente pour améliorer leur vie quotidienne.
Quelles leçons clés avez-vous apprises au cours de votre parcours en tant qu’entrepreneur?
La leçon que j’ai apprise en tant qu’entrepreneur, notamment l’entrepreneuriat social, c’est que c’est un domaine difficile. Il faut savoir être résilient. Et je pense que la principale leçon que nous apprenons est la capacité à devenir résilients. Parce que c’est difficile il y a toujours des choses à gérer au quotidien.
Il y a toujours des problèmes ou des opportunités. Ce sont donc des choses assez difficiles, dans le sens où nous n’y sommes pas forcément préparés. Personnellement, je n’ai pas forcément reçu une formation d’entrepreneur. Au début, gérer une entreprise était vraiment un grand défi pour nous.
Nous étions tous un peu novices dans toute la gestion de l’entreprise. Mais au fil des années, nous travaillons chez Greentsika depuis maintenant cinq ans et nous avons construit l’entreprise. Nous nous sommes donc plus ou moins préparés, nous nous sommes adaptés aux défis et opportunités que nous pouvons avoir au quotidien en tant qu’entrepreneur.
Comment rester motivé et inspiré en période de revers ou d’échecs?
Je pense que c’est assez simple. Comme je l’ai dit, vous devez être résilient. Vous devez résister aux moments difficiles. Nous avons toujours eu des moments difficiles, depuis le début, et nous en avons encore aujourd’hui. Mais vous devez être résilient et vous adapter.
Car derrière une opportunité, forcément, se cache un problème. Et c’est comme ça que nous prenons les choses, nous essayons de faire en sorte que l’entreprise puisse fonctionner malgré tout et ne jamais se laisser battre.
C’est la plus grande motivation c’est de rester positif quoi qu’il arrive et de pouvoir continuer son activité malgré les difficultés qu’il s’agisse de facteurs externes comme la politique par exemple, ou qu’il s’agisse de facteurs internes comme le vol dans l’entreprise, le chômage par exemple.
Mais je pense que c’est vraiment ça. Le secret d’un bon entrepreneur, c’est vraiment sa capacité à faire preuve de résilience et surtout à s’adapter à la situation.
Quels conseils donneriez-vous aux autres personnes qui démarrent leur entreprise?
Mon conseil pour ceux qui vont créer leur propre entreprise est que, tout d’abord, je pense qu’il existe aujourd’hui de nombreux incubateurs, ou mentors, qui peuvent apporter un soutien. Pour nous, c’était une de nos forces et dès le début on nous a appris à gérer une entreprise.
Nous avons vraiment essayé d’approcher toutes les initiatives qui encourageaient les startups, les entreprises et les jeunes à sortir de l’eau. Nous avons rejoint plusieurs programmes de formation, plusieurs programmes d’accompagnement auxquels nous ne pouvions penser et qui nous ont apporté cette capacité à gérer et optimiser le fonctionnement de notre entreprise.
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Mon deuxième conseil serait de ne pas avoir peur d’innover, de changer les choses, d’être ce qu’on appelle un game changer. Par exemple, lorsque nous avons commencé, beaucoup de gens nous disaient qu’un tel service ne fonctionnerait jamais à Toliara.
Que cela ne peut pas fonctionner et que nous ne pourrons jamais convaincre quiconque de s’inscrire à notre service et de payer son abonnement, etc. Mais nous l’avons fait et cinq ans plus tard, nous sommes toujours là. Nous avons aujourd’hui plus d’un millier de clients qui paient leur abonnement, qui nous font confiance.
Et enfin, le troisième conseil que je donnerais est de faire totalement confiance aux nouvelles technologies. Eh bien, ne leur faites pas confiance, mais appropriez-vous-les. C’est très important, je pense, car il existe aujourd’hui beaucoup de technologies qui peuvent accompagner les entrepreneurs, aider les entrepreneurs débutants.
C’est une excellente opportunité pour nous en tant qu’entrepreneurs. Par exemple, Greentsika profite du taux de pénétration de la monnaie mobile dans toute l’Afrique. Aujourd’hui à Madagascar, nous comptons environ 11 millions de personnes qui possèdent un téléphone portable et un compte en devise mobile.
Pour en savoir plus, Gaetan Rajaofera, le co-fondateur de Greentsika contacte via:
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